Politique de remboursement et d'annulation
Cette politique explique le traitement des annulations, remboursements, modifications d'événements et problèmes d'accès concernant les cours, programmes, mentorats, événements et ressources numériques.
Cours et ressources numériques
L'accès numérique pouvant être fourni immédiatement, aucun remboursement n'est généralement accordé après ouverture des contenus, téléchargements ou certificats, sauf obligation légale ou accord de Skoulio.
Événements, ateliers et direct
Une annulation peut être demandée au moins 7 jours avant un événement payant. Selon le format et les frais engagés, Skoulio peut proposer un remboursement, un transfert ou un avoir.
Mentorat et coaching
Les séances individuelles peuvent être reportées si la demande est faite au moins 24 heures avant le rendez-vous. Une absence ou une annulation tardive peut être considérée comme une séance effectuée.
Problèmes techniques
Si un problème imputable à la plateforme empêche l'accès à un achat, Skoulio tentera d'abord de rétablir le service. À défaut dans un délai raisonnable, un remboursement ou un accès alternatif pourra être proposé.
Demander un remboursement
Écrivez à info@skoulio.ch avec votre nom, e-mail, numéro de facture, offre achetée et motif. Les remboursements approuvés sont effectués, lorsque possible, via le moyen de paiement initial.