Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit Stornierungen, Rückerstattungen, Veranstaltungsänderungen und Zugangsproblemen bei Kursen, Programmen, Mentoring, Events und digitalen Ressourcen.
Digitale Kurse und Ressourcen
Da digitale Zugänge sofort bereitgestellt werden können, sind Rückerstattungen nach Öffnung von Inhalten, Downloads oder Zertifikaten grundsätzlich ausgeschlossen, sofern das Gesetz oder Skoulio nichts anderes vorsieht.
Veranstaltungen, Workshops und Live-Sitzungen
Eine Stornierung kann mindestens 7 Tage vor einer kostenpflichtigen Veranstaltung beantragt werden. Je nach Format und entstandenen Kosten kann Skoulio eine Rückerstattung, Umbuchung oder Gutschrift anbieten.
Mentoring und Coaching
Einzelsitzungen können bei einer Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem Termin verschoben werden. Versäumte oder zu spät abgesagte Sitzungen können als durchgeführt gelten.
Plattform- oder Zugangsprobleme
Verhindert ein Plattformproblem den Zugang zu einem Kauf, versucht Skoulio zunächst, den Dienst wiederherzustellen. Ist dies nicht in angemessener Zeit möglich, kann eine Rückerstattung oder ein alternativer Zugang angeboten werden.
Rückerstattung beantragen
Senden Sie Name, E-Mail, Rechnungsnummer, gekauftes Angebot und Begründung an info@skoulio.ch. Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart.